Wenn du ein neues Handy hast, die App gelöscht und neu installiert hast oder dich einfach neu angemeldet hast, wird dein Premium vielleicht nicht sofort angezeigt. Die Lösung heißt Käufe zurück und ist nur ein Tipp. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie es geht.
Was die Wiederherstellung macht
Käufe zurück fragt bei Apple oder Google nach: „Hat dieses Konto MigraineMe Pro schon bezahlt?“ Wenn die Antwort Ja lautet, wird Premium in der App wieder aktiviert. Es wird nichts abgebucht. Es wird kein neues Abo angelegt.
Du brauchst sie nur nach:
- einer Neuinstallation der App.
- dem Wechsel auf ein neues Handy.
- dem Abmelden und erneuten Anmelden.
- einem App-Update, nach dem Premium fehlt.
Wenn du noch am selben Handy bist und sich nichts geändert hat, brauchst du sie eigentlich nicht. Wenn du noch in der kostenlosen Testphase bist, brauchst du sie gar nicht.
Bevor du anfängst
Achte auf eine wichtige Sache:
- iPhone: Du musst mit derselben Apple-ID angemeldet sein, mit der du das Abo abgeschlossen hast. Du prüfst das, indem du die Einstellungen-App auf dem iPhone öffnest und oben auf deinen Namen tippst.
- Android: Du musst mit demselben Google-Konto angemeldet sein, mit dem du das Abo abgeschlossen hast. Du prüfst das, indem du den Play Store öffnest, oben rechts auf dein Profilbild tippst und dir die E-Mail-Adresse ansiehst.
Wenn das Konto ein anderes ist, findet die Wiederherstellung das Abo nicht. Das ist normal und kein Fehler.
Auf iPhone und Android
Die Schritte sind auf beiden Handys gleich.
- Öffne MigraineMe.
- Tippe oben links auf das Zahnrad-Symbol.
- Tippe auf Profil.
- Tippe auf der Abo-Karte auf Premium öffnen (oder auf Jetzt upgraden, wenn du in der Testphase bist). (Die App geht gerade davon aus, dass du den kostenlosen Tarif hast. Genau deshalb stellst du ja wieder her. Dadurch öffnet sich der Abo-Bildschirm, auf dem die Wiederherstellung zu finden ist.)
- Scrolle auf dem Abo-Bildschirm nach unten und tippe auf Käufe zurück.
- Warte ein paar Sekunden, während die App bei Apple oder Google nachfragt.
- Wenn dein Abo gefunden wird, zeigt der Bildschirm Du bist Premium! und schließt sich von selbst.
Wenn Premium nach der Wiederherstellung nicht zurückkommt
Probiere diese Schritte nacheinander aus:
- Prüfe das Konto. Sieh nach, welche Apple-ID (iPhone Einstellungen → dein Name) oder welches Google-Konto (Play Store → Profil) du verwendest. Ist es das, mit dem du bezahlt hast? Wenn nicht, melde dich mit dem richtigen an und versuche es noch einmal.
- Warte eine Minute und versuche es erneut. Apple und Google brauchen manchmal einen Moment, um zu antworten.
- Schließe die App ganz und öffne sie neu. Versuche dann die Wiederherstellung noch einmal.
- Prüfe, ob das Abo noch aktiv ist. Manchmal wurde ein Abo tatsächlich gekündigt oder ist abgelaufen. Siehe:
- Abo kündigen (iPhone), um deine Apple-Abos anzusehen.
- Abo kündigen (Android), um deine Google-Abos anzusehen. Du kannst ein Abo mit denselben Schritten ansehen wie beim Kündigen, tippst aber nicht auf Abbrechen.
- Wenn du einen Promo-Code benutzt hast: Der Code gibt dir eine feste Anzahl an Tagen. Wenn diese Tage vorbei sind, gibt es nichts wiederherzustellen. Du müsstest dann ein Abo abschließen.
Wenn du immer noch nicht weiterkommst
Wende dich an den MigraineMe-Support. Bitte nenne uns:
- die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast.
- das Handy (iPhone oder Android).
- ungefähr, wann du das Abo abgeschlossen hast.
Wir prüfen es auf unserer Seite und helfen dir, dein Premium zurückzubekommen, ohne dass du doppelt zahlst.
