Si tu as changé de téléphone, supprimé puis réinstallé l'appli, ou simplement rouvert ta session, il se peut que ton Premium n'apparaisse pas tout de suite. La solution s'appelle Restaurer, et il suffit d'une pression. Cet article t'explique comment faire.
Ce que fait la restauration
Restaurer demande à Apple ou à Google : « Ce compte a-t-il déjà payé MigraineMe Pro ? » Si la réponse est oui, Premium se réactive dans l'appli. Rien n'est prélevé. Aucun nouvel abonnement n'est créé.
Tu n'en as besoin qu'après :
- Une réinstallation de l'appli.
- Un changement de téléphone.
- Une déconnexion suivie d'une reconnexion.
- Une mise à jour de l'appli après laquelle tu constates que Premium a disparu.
Si tu es toujours sur le même téléphone et que rien n'a changé, tu ne devrais pas en avoir besoin. Si tu es encore en essai gratuit, tu n'en as pas besoin du tout.
Avant de commencer
Vérifie un point important :
- iPhone : tu dois être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour t'abonner. Pour vérifier, ouvre l'app Réglages de l'iPhone et touche ton nom en haut.
- Android : tu dois être connecté avec le même compte Google que celui utilisé pour t'abonner. Pour vérifier, ouvre le Play Store, touche ta photo de profil en haut à droite et regarde l'adresse e-mail.
Si le compte est différent, la restauration ne trouvera pas l'abonnement. C'est normal, ce n'est pas un bug.
Sur iPhone et sur Android
Les étapes sont les mêmes sur les deux téléphones.
- Ouvre MigraineMe.
- Touche l'icône d'engrenage en haut à gauche de l'écran.
- Touche Profil.
- Sur la carte Abonnement, touche Ouvrir Premium (ou Passer Premium si tu es en période d'essai). (L'appli pense que tu es sur la formule gratuite pour le moment, et c'est justement pour cela que tu restaures. Cela ouvre l'écran d'abonnement, où se trouve Restaurer.)
- Sur l'écran d'abonnement, fais défiler jusqu'en bas et touche Restaurer.
- Patiente quelques secondes pendant que l'appli vérifie auprès d'Apple ou de Google.
- Si ton abonnement est trouvé, l'écran affiche Tu es Premium ! et se ferme tout seul.
Si Restaurer ne ramène pas Premium
Essaie ces pistes l'une après l'autre :
- Vérifie le compte. Regarde ton identifiant Apple (Réglages de l'iPhone → ton nom) ou ton compte Google (Play Store → profil). Est-ce bien celui avec lequel tu as payé ? Sinon, connecte-toi avec le bon et réessaie Restaurer.
- Attends une minute et réessaie. Apple et Google mettent parfois un moment à répondre.
- Ferme complètement l'appli et rouvre-la. Puis réessaie Restaurer.
- Vérifie que l'abonnement est toujours actif. Il arrive qu'un abonnement ait en réalité été annulé ou soit arrivé à échéance. Voir :
- Annuler ton abonnement (iPhone) pour savoir comment consulter tes abonnements Apple.
- Annuler ton abonnement (Android) pour savoir comment consulter tes abonnements Google. Tu peux consulter un abonnement avec les mêmes étapes que pour l'annuler, sans toucher Annuler.
- Si tu as utilisé un code promo, il t'a donné un nombre de jours fixe. Une fois ces jours écoulés, il n'y a plus rien à restaurer. Tu devrais alors t'abonner.
Si tu es toujours bloqué
Contacte le support MigraineMe. Merci de nous indiquer :
- L'adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit.
- Le téléphone (iPhone ou Android).
- À peu près quand tu t'es abonné.
Nous vérifierons de notre côté et nous t'aiderons à retrouver Premium sans payer deux fois.
