Si tienes un teléfono nuevo, has borrado y reinstalado la app, o acabas de volver a iniciar sesión, es posible que Premium no aparezca enseguida. La solución se llama Restaurar y es un solo toque. Este artículo te explica cómo hacerlo.
Qué hace Restaurar
Restaurar le pregunta a Apple o a Google: "¿Esta cuenta ya ha pagado MigraineMe Pro?". Si la respuesta es sí, Premium vuelve a activarse en la app. No se cobra nada. No se crea ninguna suscripción nueva.
Solo lo necesitas después de:
- Reinstalar la app.
- Cambiar a un teléfono nuevo.
- Cerrar sesión y volver a entrar.
- Actualizar la app y notar que falta Premium.
Si sigues en el mismo teléfono y no ha cambiado nada, no deberías necesitarlo. Si todavía estás en la prueba gratuita, no lo necesitas en absoluto.
Antes de empezar
Asegúrate de una cosa importante:
- iPhone: tienes que haber iniciado sesión con el mismo Apple ID que usaste al suscribirte. Compruébalo abriendo la app Ajustes del iPhone y tocando tu nombre en la parte superior.
- Android: tienes que haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google que usaste al suscribirte. Compruébalo abriendo Play Store, tocando tu foto de perfil arriba a la derecha y mirando el correo.
Si la cuenta es distinta, Restaurar no encontrará la suscripción. Es normal, no es un error.
En iPhone y en Android
Los pasos son los mismos en ambos teléfonos.
- Abre MigraineMe.
- Toca el icono de engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Toca Perfil.
- En la tarjeta de Suscripción, toca Abrir Premium (o Mejorar ahora si estás en la prueba). (Ahora mismo la app cree que estás en el plan gratuito, y por eso mismo estás restaurando. Esto abre la pantalla de suscripción, donde está Restaurar.)
- En la pantalla de suscripción, baja hasta el final y toca Restaurar.
- Espera unos segundos mientras la app lo comprueba con Apple o Google.
- Si se encuentra tu suscripción, la pantalla muestra ¡Eres Premium! y se cierra sola.
Si Restaurar no recupera Premium
Prueba esto, un paso cada vez:
- Comprueba la cuenta. Mira cuál es tu Apple ID (Ajustes del iPhone → tu nombre) o tu cuenta de Google (Play Store → perfil). ¿Es la que usaste para pagar? Si no, inicia sesión con la correcta y vuelve a probar Restaurar.
- Espera un minuto e inténtalo de nuevo. A veces Apple y Google tardan un momento en responder.
- Cierra la app del todo y ábrela otra vez. Luego prueba Restaurar de nuevo.
- Comprueba que la suscripción sigue activa. A veces una suscripción se ha cancelado o ha caducado. Consulta:
- Cancelar tu suscripción (iPhone) para ver cómo consultar tus suscripciones de Apple.
- Cancelar tu suscripción (Android) para ver cómo consultar tus suscripciones de Google. Puedes consultar una suscripción con los mismos pasos que para cancelarla, solo que no tocas Cancelar.
- Si usaste un código promocional, el código te da un número fijo de días. Cuando esos días se acaban, no hay nada que restaurar. Tendrías que suscribirte.
Si sigues atascado
Ponte en contacto con el soporte de MigraineMe. Por favor, cuéntanos:
- El correo con el que te registraste.
- El teléfono (iPhone o Android).
- Más o menos cuándo te suscribiste.
Lo revisaremos por nuestra parte y te ayudaremos a recuperar Premium sin que pagues dos veces.
