Si quieres dejar tu suscripción a MigraineMe Pro en un iPhone, se hace desde la app Ajustes del iPhone, no dentro de MigraineMe. Este artículo te acompaña paso a paso con calma.
Cancelar es tu derecho y no vamos a ponértelo difícil. También puedes volver más adelante si cambias de opinión.
Antes de empezar
Primero, algunas cosas que conviene saber:
- No pierdes el acceso de inmediato. Premium sigue funcionando hasta el final del periodo que ya has pagado. Después, la app vuelve a la versión gratuita.
- Tus datos están a salvo. No se borra ninguno de tus registros de migraña, factores ni ajustes.
- La prueba gratuita de 14 días no hay que cancelarla. La prueba que recibes al registrarte no lleva ningún pago asociado, así que no hay nada que cancelar y nada que pueda cobrarte cuando termine. Estos pasos son solo para una suscripción de pago que hayas empezado tú.
En iPhone
Vas a usar la app Ajustes del propio iPhone (el icono gris de engranaje en tu pantalla de inicio). Es distinta de la página de Ajustes dentro de MigraineMe.
- Cierra MigraineMe si está abierta.
- En la pantalla de inicio del iPhone, busca la app gris Ajustes y tócala.
- En la parte de arriba del todo de Ajustes, toca tu nombre (y la imagen que hay a su lado). Se abre la página de tu Apple ID.
- Toca Suscripciones.
- Verás una lista de suscripciones. Busca MigraineMe en la lista y tócala.
- Si no ves MigraineMe en la lista, desplázate hasta Caducado o Inactivo para comprobarlo ahí.
- Toca Cancelar suscripción, en rojo.
- Aparece una confirmación. Toca Confirmar para cancelar.
Después de confirmar, la fila mostrará Caduca el [fecha]. Ese es el día en que Premium dejará de funcionar. Hasta entonces, sigues teniéndolo todo.
Para comprobar que se ha cancelado de verdad
- Vuelve a la app Ajustes del iPhone.
- Toca tu nombre en la parte de arriba.
- Toca Suscripciones.
- Toca MigraineMe.
- Busca la línea "Caduca" con una fecha. Eso lo confirma.
Si sigues viendo "Se renueva el [fecha]", la cancelación no se completó. Repite los pasos.
No encuentro MigraineMe en la lista
Algunos motivos habituales:
- La suscripción está en otro Apple ID. Quizá el de un familiar, o uno antiguo. Ve a Ajustes → tu nombre → y mira el correo que aparece. Ese es el Apple ID que tiene la suscripción.
- La suscripción ya ha caducado. Si se acabó antes, estará en Caducado.
- Estás en la prueba gratuita o usaste un código promocional, no una suscripción. Esos no aparecen aquí porque no se está cobrando nada. Caducan por sí solos.
Quiero cambiar de opinión
Si cancelaste y luego has cambiado de opinión, puedes volver a activar la suscripción antes de la fecha de caducidad:
- App Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → MigraineMe.
- Toca Volver a suscribirte.
Si la fecha de caducidad ya ha pasado, puedes suscribirte de nuevo desde dentro de MigraineMe (icono de engranaje arriba a la izquierda → Perfil → Abrir Premium).
Pedir un reembolso
Cancelar detiene los cobros futuros. No devuelve los cobros que ya has pagado. Si quieres solicitar el reembolso del último cobro, se hace a través de Apple, no de MigraineMe.
- Abre un navegador web y ve a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con tu Apple ID.
- Busca el cobro de MigraineMe.
- Toca Notificar un problema y elige Solicitar un reembolso.
- Elige un motivo de la lista y envíalo.
El reembolso lo decide Apple, no nosotros. Normalmente responden en unos días.
Qué hacer si algo no parece estar bien
- Cancelaste pero te siguen cobrando. Espera un ciclo de facturación y vuelve a comprobarlo. Si el siguiente cobro sigue apareciendo, escribe a soporte con una copia del cobro.
- Cancelaste por error. Usa Volver a suscribirte como se explica arriba, antes de la fecha de caducidad.
- No puedes entrar en Ajustes. Es raro, pero a veces ayuda reiniciar el móvil.
