Si tu veux arrêter ton abonnement MigraineMe Pro sur un iPhone, tu le fais depuis l'app Réglages de l'iPhone, et non dans MigraineMe. Cet article te guide pas à pas.
Tu as parfaitement le droit d'annuler, et nous ne t'en empêcherons pas. Tu pourras aussi revenir plus tard si tu changes d'avis.
Avant de commencer
Quelques points à savoir d'abord :
- Tu ne perds pas l'accès tout de suite. Premium continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période que tu as déjà payée. Ensuite, l'appli repasse à la version gratuite.
- Tes données sont en sécurité. Aucun de tes journaux de migraine, de tes facteurs ou de tes réglages n'est supprimé.
- L'essai gratuit de 14 jours n'a pas besoin d'être annulé. L'essai que tu reçois à l'inscription n'est lié à aucun paiement, donc il n'y a rien à annuler et rien ne peut être débité à sa fin. Ces étapes concernent uniquement un abonnement payant que tu as toi-même commencé.
Sur iPhone
Tu vas utiliser l'app Réglages de l'iPhone lui-même (l'icône grise en forme d'engrenage sur ton écran d'accueil). Ce n'est pas la même chose que la page Réglages dans MigraineMe.
- Ferme MigraineMe s'il est ouvert.
- Sur l'écran d'accueil de ton iPhone, trouve l'app grise Réglages et appuie dessus.
- Tout en haut des Réglages, appuie sur ton nom (et sur la photo à côté). Cela ouvre la page de ton identifiant Apple.
- Appuie sur Abonnements.
- Une liste d'abonnements s'affiche. Trouve MigraineMe dans la liste et appuie dessus.
- Si tu ne vois pas MigraineMe dans la liste, descends jusqu'à Expiré ou Inactif pour vérifier là.
- Appuie sur Annuler l'abonnement en rouge.
- Une confirmation apparaît. Appuie sur Confirmer pour annuler.
Après ta confirmation, la ligne indiquera Expire le [date]. C'est le jour où Premium s'arrêtera. Jusque-là, tu gardes tout.
Pour vérifier que l'annulation a bien eu lieu
- Retourne dans l'app Réglages de l'iPhone.
- Appuie sur ton nom en haut.
- Appuie sur Abonnements.
- Appuie sur MigraineMe.
- Cherche la ligne « Expire » avec une date. C'est la preuve que c'est bien annulé.
Si tu vois encore « Se renouvelle le [date] », l'annulation n'est pas allée jusqu'au bout. Recommence les étapes.
Je ne trouve pas MigraineMe dans la liste
Quelques raisons courantes :
- L'abonnement est sur un autre identifiant Apple. Peut-être celui d'un membre de ta famille, ou un ancien. Va dans Réglages → ton nom → et regarde l'adresse e-mail affichée. C'est l'identifiant Apple qui détient l'abonnement.
- L'abonnement a déjà expiré. S'il s'est terminé avant, il sera sous Expiré.
- Tu es en essai gratuit ou tu as utilisé un code promo, ce n'est pas un abonnement. Ceux-ci n'apparaissent pas ici, car rien n'est débité. Ils expirent d'eux-mêmes.
Je veux changer d'avis
Si tu as annulé puis changé d'avis, tu peux réactiver l'abonnement avant la date d'expiration :
- App Réglages de l'iPhone → ton nom → Abonnements → MigraineMe.
- Appuie sur Se réabonner.
Si la date d'expiration est passée, tu peux t'abonner de nouveau depuis MigraineMe (icône d'engrenage en haut à gauche → Profil → Ouvrir Premium).
Demander un remboursement
Annuler arrête les prélèvements futurs. Cela ne rembourse pas ce que tu as déjà payé. Si tu souhaites demander le remboursement du dernier prélèvement, cela passe par Apple, pas par MigraineMe.
- Ouvre un navigateur web et va sur reportaproblem.apple.com.
- Connecte-toi avec ton identifiant Apple.
- Trouve le prélèvement MigraineMe.
- Appuie sur Signaler un problème et choisis Demander un remboursement.
- Choisis un motif dans la liste et envoie.
C'est Apple qui décide du remboursement, pas nous. Ils répondent généralement sous quelques jours.
Que faire si quelque chose semble anormal
- Tu as annulé mais tu es toujours prélevé(e). Attends un cycle de facturation et vérifie de nouveau. Si le prélèvement suivant apparaît toujours, contacte l'assistance avec une copie du prélèvement.
- Tu as annulé par erreur. Utilise Se réabonner comme indiqué plus haut, avant la date d'expiration.
- Tu n'arrives pas à ouvrir les Réglages. C'est rare, mais redémarrer le téléphone aide parfois.
