Se queres terminar a tua subscrição do MigraineMe Pro num iPhone, fazes isso através da app Definições do iPhone, e não dentro da MigraineMe. Este artigo acompanha-te passo a passo, com calma.
Cancelar é um direito teu e não vamos impedir-te. Também podes voltar mais tarde, se mudares de ideias.
Antes de começares
Algumas coisas a saber primeiro:
- Não perdes o acesso de imediato. O Premium continua a funcionar até ao fim do período que já pagaste. Depois disso, a app volta à versão gratuita.
- Os teus dados estão seguros. Nenhum dos teus registos de enxaqueca, fatores ou definições é apagado.
- O período de teste gratuito de 14 dias não precisa de ser cancelado. O teste que recebes ao registar-te não tem pagamento associado, por isso não há nada para cancelar e nada que te possa cobrar quando termina. Estes passos são só para uma subscrição paga que tenhas iniciado tu.
No iPhone
Vais usar a app Definições no próprio iPhone (o ícone cinzento de roda dentada no ecrã inicial). É diferente da página de Definições dentro da MigraineMe.
- Fecha a MigraineMe, se estiver aberta.
- No ecrã inicial do iPhone, encontra a app cinzenta Definições e toca nela.
- No topo das Definições, toca no teu nome (e na imagem ao lado). Abre a página do teu ID Apple.
- Toca em Subscrições.
- Vais ver uma lista de subscrições. Encontra MigraineMe na lista e toca nela.
- Se não vires a MigraineMe na lista, desce até Expirado ou Inativo para veres aí.
- Toca em Cancelar subscrição, a vermelho.
- Aparece uma confirmação. Toca em Confirmar para cancelar.
Depois de confirmares, a linha vai mostrar Expira em [data]. Esse é o dia em que o Premium deixa de funcionar. Até lá, ainda tens tudo.
Para confirmar que o cancelamento ficou feito
- Volta à app Definições do iPhone.
- Toca no teu nome, no topo.
- Toca em Subscrições.
- Toca em MigraineMe.
- Procura a linha "Expira" com uma data. Isso confirma.
Se ainda vires "Renova em [data]", o cancelamento não ficou concluído. Repete os passos.
Não encontro a MigraineMe na lista
Alguns motivos comuns:
- A subscrição está noutro ID Apple. Talvez o de um familiar, ou um antigo. Vai a Definições → o teu nome → e verifica o email mostrado. Esse é o ID Apple que tem a subscrição.
- A subscrição já expirou. Se terminou antes, estará em Expirado.
- Estás no período de teste gratuito ou usaste um código promo, não uma subscrição. Esses não aparecem aqui porque não está a ser cobrado nada. Expiram por si.
Quero mudar de ideias
Se cancelaste e depois mudaste de ideias, podes reativar a subscrição antes da data de expiração:
- App Definições do iPhone → o teu nome → Subscrições → MigraineMe.
- Toca em Subscrever novamente.
Se a data de expiração já passou, podes subscrever outra vez a partir de dentro da MigraineMe (ícone de engrenagem no canto superior esquerdo → Perfil → Abrir Premium).
Pedir um reembolso
Cancelar impede cobranças futuras. Não devolve cobranças que já pagaste. Se quiseres pedir um reembolso da última cobrança, isso passa pela Apple, não pela MigraineMe.
- Abre um navegador web e vai a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sessão com o teu ID Apple.
- Encontra a cobrança da MigraineMe.
- Toca em Report a Problem e escolhe Request a refund.
- Escolhe um motivo da lista e envia.
A Apple decide o reembolso, não nós. Normalmente respondem em poucos dias.
Recuperar se algo parecer errado
- Cancelaste mas continuas a ser cobrado. Espera um ciclo de faturação e verifica outra vez. Se a cobrança seguinte continuar a aparecer, contacta o apoio com uma cópia da cobrança.
- Cancelaste por engano. Usa Subscrever novamente como acima, antes da data de expiração.
- Não consegues entrar nas Definições. É raro, mas reiniciar o telemóvel às vezes ajuda.
