Si tu veux arrêter ton abonnement MigraineMe Pro sur un téléphone Android, tu le fais depuis l'application Play Store, pas dans MigraineMe. Cet article te guide pas à pas, sans te presser.
Résilier est ton choix. Aucune de tes données n'est supprimée, et tu pourras revenir plus tard si tu changes d'avis.
Avant de commencer
- Tu ne perds pas Premium tout de suite. Il reste actif jusqu'à la fin de la période que tu as déjà payée. Ensuite, l'application repasse à la version gratuite.
- Tes données sont en sécurité. Tes journaux de migraine, tes facteurs, tes réglages, tout reste dans ton compte.
- L'essai gratuit de 14 jours n'a pas besoin d'être résilié. L'essai que tu reçois à l'inscription n'a aucun paiement associé, donc il n'y a rien à résilier et rien qui puisse te être facturé à la fin. Ces étapes concernent seulement un abonnement payant que tu as toi-même souscrit.
Sur Android
Tu vas utiliser l'application Play Store, l'icône en forme de triangle coloré, en général sur ton écran d'accueil ou dans la liste de tes applications.
- Ferme MigraineMe s'il est ouvert.
- Ouvre l'application Play Store.
- En haut à droite, touche ta photo de profil (un petit rond avec ton initiale ou ta photo).
- Un menu s'affiche. Touche Paiements et abonnements.
- Touche Abonnements.
- Trouve MigraineMe dans la liste et touche-le.
- Si tu ne le vois pas, tu es peut-être connecté(e) avec un autre compte Google. Consulte la section plus bas.
- Touche Annuler l'abonnement.
- Google peut te demander pourquoi tu résilies. Tu peux choisir une raison ou passer.
- Touche Continuer, puis touche encore Annuler l'abonnement pour confirmer.
Après la confirmation, l'écran affiche la date de fin. Premium continue de fonctionner jusqu'à cette date.
Pour vérifier que la résiliation a bien eu lieu
- Ouvre Play Store → touche ta photo de profil.
- Touche Paiements et abonnements → Abonnements.
- Touche MigraineMe.
- Tu devrais voir « Expire le [date] » au lieu de « Se renouvelle le [date] ».
Si c'est encore écrit Se renouvelle, la résiliation n'a pas été enregistrée. Reprends les étapes.
Je suis connecté(e) avec le mauvais compte Google
Si MigraineMe n'apparaît pas dans ta liste d'abonnements, tu as peut-être payé avec un autre compte Google.
- Dans le menu du profil Play Store, regarde l'adresse e-mail affichée en haut.
- Touche la petite flèche à côté de l'adresse pour changer de compte.
- Choisis le compte Google que tu as utilisé lors de ton abonnement.
- Ensuite, retourne dans Paiements et abonnements → Abonnements.
La plupart des gens n'ont qu'un seul compte Google, donc c'est rare, mais ça vaut la peine de vérifier.
Je veux changer d'avis
Si tu as résilié puis changé d'avis, tu peux réactiver l'abonnement avant qu'il se termine :
- Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → MigraineMe.
- Touche Se réabonner.
Si la date de fin est déjà passée, tu peux te réabonner depuis MigraineMe (icône d'engrenage en haut à gauche → Profil → Débloquer Premium).
Demander un remboursement
Résilier arrête les futurs prélèvements. Cela ne rembourse pas ce que tu as déjà payé. Les remboursements des paiements passés passent par Google, pas par MigraineMe.
- Ouvre Play Store et trouve MigraineMe (tu peux chercher le nom).
- Touche Remboursement, si tu vois cette option (elle n'apparaît en général que pour les achats très récents).
Si tu ne vois pas de bouton Remboursement :
- Ouvre un navigateur web et va sur play.google.com.
- Connecte-toi avec ton compte Google.
- Clique sur Compte → Historique des commandes.
- Trouve le paiement MigraineMe et clique sur Signaler un problème → Demander un remboursement.
C'est Google qui décide du remboursement, pas nous. Ils répondent en général sous quelques jours.
Si quelque chose semble anormal
- Tu as résilié mais tu as quand même été débité(e). Attends un cycle de facturation pour t'assurer qu'il ne s'agit pas d'un ancien paiement. Si le suivant est aussi prélevé, contacte l'assistance MigraineMe avec la date et le montant.
- Tu as résilié par erreur. Touche Se réabonner avant la date de fin.
- Play Store est bloqué. Ferme-le complètement et rouvre-le. S'il reste bloqué, redémarre ton téléphone.
