Si quieres dar de baja tu suscripción a MigraineMe Pro en un teléfono Android, se hace desde la app Play Store, no dentro de MigraineMe. Este artículo te lo explica paso a paso y con calma.
Cancelar es decisión tuya. No se borra ninguno de tus datos y puedes volver más adelante si cambias de idea.
Antes de empezar
- No pierdes Premium de inmediato. Sigue activo hasta que termine el periodo que ya has pagado. Después, la app vuelve a la versión gratuita.
- Tus datos están a salvo. Los registros de migraña, los factores, los ajustes, todo se queda en tu cuenta.
- La prueba gratuita de 14 días no hace falta cancelarla. La prueba que recibes al registrarte no lleva ningún pago asociado, así que no hay nada que cancelar y nada que pueda cobrarse cuando termine. Estos pasos son solo para una suscripción de pago que hayas iniciado tú.
En Android
Vas a usar la app Play Store, que es el icono del triángulo de colores que suele estar en la pantalla de inicio o en la lista de aplicaciones.
- Cierra MigraineMe si está abierta.
- Abre la app Play Store.
- En la esquina superior derecha, toca tu foto de perfil (un círculo pequeño con tu inicial o tu foto).
- Se despliega un menú. Toca Pagos y suscripciones.
- Toca Suscripciones.
- Busca MigraineMe en la lista y tócala.
- Si no la ves, puede que hayas iniciado sesión con otra cuenta de Google. Mira la sección de más abajo.
- Toca Cancelar suscripción.
- Google puede preguntarte por qué cancelas. Puedes elegir un motivo u omitirlo.
- Toca Seguir y después toca Cancelar suscripción otra vez para confirmar.
Tras confirmar, la pantalla muestra la fecha de finalización. Premium seguirá funcionando hasta esa fecha.
Para comprobar que se ha cancelado de verdad
- Abre Play Store → toca tu foto de perfil.
- Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Toca MigraineMe.
- Deberías ver "Caduca el [fecha]" en lugar de "Se renueva el [fecha]".
Si sigue poniendo Se renueva, la cancelación no se guardó. Vuelve a seguir los pasos.
He iniciado sesión con otra cuenta de Google
Si MigraineMe no aparece en tu lista de suscripciones, puede que hayas pagado con otra cuenta de Google.
- En el menú de perfil de Play Store, mira el correo que aparece arriba del todo.
- Toca la flechita junto al correo para cambiar de cuenta.
- Elige la cuenta de Google que usaste al suscribirte.
- Después ve otra vez a Pagos y suscripciones → Suscripciones.
La mayoría de las personas solo tiene una cuenta de Google, así que esto es poco habitual, pero merece la pena comprobarlo.
Quiero cambiar de idea
Si cancelaste y luego te lo has pensado mejor, puedes volver a activar la suscripción antes de que termine:
- Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → MigraineMe.
- Toca Volver a suscribirte.
Si la fecha de finalización ya ha pasado, puedes suscribirte de nuevo desde dentro de MigraineMe (icono de engranaje arriba a la izquierda → Perfil → Desbloquear Premium).
Cómo pedir un reembolso
Cancelar detiene los cobros futuros. No devuelve lo que ya has pagado. Los reembolsos de cobros anteriores se gestionan a través de Google, no de MigraineMe.
- Abre Play Store y busca MigraineMe (puedes buscar el nombre).
- Toca Reembolso, si ves esa opción (normalmente solo aparece en compras muy recientes).
Si no ves un botón de Reembolso:
- Abre un navegador web y ve a play.google.com.
- Inicia sesión con tu cuenta de Google.
- Haz clic en Cuenta → Historial de pedidos.
- Busca el cobro de MigraineMe y haz clic en Informar de un problema → Solicitar un reembolso.
Google decide sobre el reembolso, no nosotros. Suelen responder en unos pocos días.
Qué hacer si algo parece ir mal
- Cancelaste pero te han cobrado igualmente. Espera un ciclo de facturación para asegurarte de que no es un cobro anterior. Si el siguiente también se cobra, contacta con el soporte de MigraineMe con la fecha y el importe.
- Cancelaste sin querer. Toca Volver a suscribirte antes de la fecha de finalización.
- Play Store se ha quedado bloqueada. Ciérrala del todo y vuelve a abrirla. Si sigue bloqueada, reinicia el teléfono.
