Se quiseres terminar a tua subscrição MigraineMe Pro num telemóvel Android, fazes isso através da app Play Store, e não dentro da MigraineMe. Este artigo acompanha-te passo a passo, com calma.
Cancelar é uma escolha tua. Nenhum dos teus dados é apagado e podes voltar mais tarde, se mudares de ideias.
Antes de começares
- Não perdes o Premium logo. Continua ativo até ao fim do período que já pagaste. Depois disso, a app volta à versão gratuita.
- Os teus dados estão seguros. Registos de enxaqueca, fatores, definições, tudo fica na tua conta.
- O período experimental gratuito de 14 dias não precisa de ser cancelado. O período experimental que recebes ao criar a conta não tem nenhum pagamento associado, por isso não há nada para cancelar e nada que te possa ser cobrado quando terminar. Estes passos servem apenas para uma subscrição paga que tenhas iniciado tu.
No Android
Vais usar a app Play Store, que é o ícone colorido em forma de triângulo, normalmente no ecrã principal ou na lista de apps.
- Fecha a MigraineMe, se estiver aberta.
- Abre a app Play Store.
- No canto superior direito, toca na tua fotografia de perfil (um pequeno círculo com a tua inicial ou a tua foto).
- Abre-se um menu. Toca em Pagamentos e subscrições.
- Toca em Subscrições.
- Encontra MigraineMe na lista e toca nela.
- Se não a vires, é possível que tenhas iniciado sessão com outra conta Google. Vê a secção abaixo.
- Toca em Cancelar subscrição.
- A Google pode perguntar-te porque estás a cancelar. Podes escolher um motivo ou saltar este passo.
- Toca em Continuar e depois toca outra vez em Cancelar subscrição para confirmar.
Depois de confirmares, o ecrã mostra a data de fim. O Premium continua a funcionar até essa data.
Para confirmares que ficou mesmo cancelada
- Abre a Play Store → toca na tua fotografia de perfil.
- Toca em Pagamentos e subscrições → Subscrições.
- Toca em MigraineMe.
- Deves ver "Expira em [data]" em vez de "Renova em [data]".
Se ainda disser Renova, o cancelamento não ficou guardado. Tenta os passos outra vez.
Iniciei sessão com a conta Google errada
Se a MigraineMe não aparecer na tua lista de subscrições, é possível que tenhas pago com outra conta Google.
- No menu de perfil da Play Store, olha para o email que aparece no topo.
- Toca na pequena seta junto ao email para mudares de conta.
- Escolhe a conta Google que usaste quando subscreveste.
- Depois vai outra vez a Pagamentos e subscrições → Subscrições.
A maioria das pessoas só tem uma conta Google, por isso isto é raro, mas vale a pena verificar.
Quero mudar de ideias
Se cancelaste e depois mudaste de ideias, podes voltar a ativar a subscrição antes de ela terminar:
- Play Store → fotografia de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → MigraineMe.
- Toca em Subscrever novamente.
Se a data de fim já passou, podes subscrever outra vez dentro da MigraineMe (ícone da roda dentada no canto superior esquerdo → Perfil → Desbloquear Premium).
Pedir um reembolso
Cancelar impede cobranças futuras. Não devolve o que já pagaste. Os reembolsos de cobranças passadas são tratados pela Google, e não pela MigraineMe.
- Abre a Play Store e procura MigraineMe (podes pesquisar pelo nome).
- Toca em Reembolso, se vires essa opção (normalmente só aparece em compras muito recentes).
Se não vires um botão Reembolso:
- Abre um navegador web e vai a play.google.com.
- Inicia sessão com a tua conta Google.
- Clica em Conta → Histórico de encomendas.
- Encontra a cobrança da MigraineMe e clica em Comunicar um problema → Pedir reembolso.
Quem decide o reembolso é a Google, não nós. Costumam responder em poucos dias.
Se algo não parecer certo
- Cancelaste mas foste cobrado na mesma. Espera um ciclo de faturação para teres a certeza de que não era uma cobrança anterior. Se a seguinte também for cobrada, contacta o apoio da MigraineMe com a data e o valor.
- Cancelaste por engano. Toca em Subscrever novamente antes da data de fim.
- A Play Store ficou bloqueada. Fecha-a por completo e volta a abri-la. Se continuar bloqueada, reinicia o telemóvel.
