Se algo não está a funcionar, se tens uma dúvida, ou se estás só um pouco bloqueada ou bloqueado, escreve-nos. Somos uma equipa pequena e lemos mesmo todas as mensagens. Não há nenhuma resposta automática a fingir que é uma pessoa. Uma pessoa real vai responder-te.
A forma mais rápida de falar connosco
Envia um email para help@migraineme.app.
Pretendemos responder no prazo de um dia útil. Na prática, a maioria das mensagens tem resposta em poucas horas. Os fins de semana podem demorar um pouco mais, mas voltamos sempre a falar contigo.
O que escrever no email
Não precisas de escrever nada sofisticado. Algumas frases chegam. Para podermos ajudar-te mais depressa, é útil incluíres:
- O que estavas a tentar fazer. Por exemplo, Estava a tentar registar uma enxaqueca ou Estava a tentar ligar o meu Fitbit.
- O que aconteceu em vez disso. Por exemplo, A app mostrou um círculo a girar e nunca terminou ou Apareceu uma mensagem de erro vermelha.
- O modelo do teu telemóvel e o sistema operativo. Por exemplo, iPhone 12, iOS 17 ou Samsung Galaxy A52, Android 13.
- O endereço de email que usas na MigraineMe. Isto ajuda-nos a encontrar a tua conta.
- Uma captura de ecrã, se conseguires. Muitas vezes é a coisa mais útil de todas.
Não te preocupes em acertar exatamente em tudo isto. Escreve o que conseguires. Podemos sempre fazer perguntas adicionais.
Como fazer uma captura de ecrã
Para nós, uma imagem vale mesmo mais do que mil palavras.
No iPhone
- Prime ao mesmo tempo o botão lateral e o botão de aumentar o volume e solta rapidamente.
- Vais ver o ecrã a piscar.
- Abre a app Fotografias para a encontrares.
- Anexa-a ao teu email.
Nos iPhone mais antigos, com botão principal, prime o botão principal e o botão lateral em conjunto.
No Android
- Prime ao mesmo tempo o botão de ligar/desligar e o botão de baixar o volume.
- Vais ver o ecrã a piscar.
- Abre a app Galeria ou Fotos para a encontrares.
- Anexa-a ao teu email.
Os botões exatos variam ligeiramente entre telemóveis Android. Se estes não funcionarem, tenta manter premido o botão de ligar/desligar e depois toca em Captura de ecrã no menu que aparece.
Se não encontrares a tua app de email
Se nunca usaste muito o email no telemóvel, não te preocupes.
No iPhone
- Abre a app Mail (um ícone azul com um envelope branco) ou a app Gmail, se usas Google.
- Toca no ícone de papel e lápis para começar uma nova mensagem.
- No campo A, escreve help@migraineme.app.
- Escreve a tua mensagem.
- Toca em Enviar (muitas vezes um ícone de seta).
No Android
- Abre o Gmail ou a tua app de email habitual.
- Toca no botão Escrever (normalmente um ícone de lápis ou de mais, em baixo).
- No campo A, escreve help@migraineme.app.
- Escreve a tua mensagem.
- Toca em Enviar.
O que esperar depois de escreveres
- Vais receber uma resposta real, de uma pessoa real, normalmente no prazo de um dia útil.
- Se precisarmos de mais informação, vamos pedir. Não te sintas envergonhada ou envergonhado por algo que não saibas. Estamos habituados a todo o tipo de perguntas.
- Se algo for um erro da app, passamos aos nossos programadores e avisamos-te quando estiver resolvido.
- Se a tua pergunta for sobre a tua saúde e não sobre a app, vamos dizer-te que não podemos dar aconselhamento de saúde.
Se não receberes resposta
Muito raramente, um email perde-se. Se não tiveres notícias nossas passados dois dias úteis, por favor:
- Verifica a pasta de spam ou de lixo eletrónico. A nossa resposta pode ter ido parar lá.
- Se não estiver lá, envia outro email. Por vezes o primeiro nunca chegou.
Não vamos ficar aborrecidos se escreveres duas vezes. Acontece.
Obrigado por entrares em contacto
Cada email ajuda-nos a tornar a MigraineMe melhor. Agradecemos mesmo que tenhas dedicado este tempo.
