Wenn etwas nicht funktioniert, du eine Frage hast oder einfach nicht weiterkommst, schreib uns bitte. Wir sind ein kleines Team und lesen wirklich jede Nachricht. Es gibt keine automatische Antwort, die vorgibt, ein Mensch zu sein. Ein echter Mensch meldet sich bei dir.
Der schnellste Weg zu uns
Schick eine E-Mail an help@migraineme.app.
Wir wollen innerhalb eines Werktags antworten. In der Praxis bekommen die meisten Nachrichten innerhalb weniger Stunden eine Antwort. An Wochenenden kann es etwas länger dauern, aber wir melden uns immer bei dir.
Was in deine E-Mail gehört
Du musst nichts Aufwendiges schreiben. Ein paar Sätze reichen völlig. Damit wir dir schneller helfen können, ist es nützlich, Folgendes anzugeben:
- Was du tun wolltest. Zum Beispiel Ich wollte eine Migräne eintragen oder Ich wollte mein Fitbit verbinden.
- Was stattdessen passiert ist. Zum Beispiel Die App hat einen sich drehenden Kreis angezeigt und wurde nie fertig oder Es erschien eine rote Fehlermeldung.
- Dein Handymodell und dein Betriebssystem. Zum Beispiel iPhone 12, iOS 17 oder Samsung Galaxy A52, Android 13.
- Die E-Mail-Adresse, die du für MigraineMe nutzt. Damit können wir dein Konto finden.
- Ein Screenshot, wenn du einen machen kannst. Das ist oft das Hilfreichste überhaupt.
Mach dir bitte keine Sorgen, ob du alles genau richtig angibst. Schreib einfach, was du kannst. Wir können jederzeit nachfragen.
So machst du einen Screenshot
Ein Bild sagt für uns wirklich mehr als tausend Worte.
Auf dem iPhone
- Drücke gleichzeitig die Seitentaste und die Lauter-Taste und lass sie schnell wieder los.
- Du siehst den Bildschirm kurz aufblitzen.
- Öffne die App Fotos, um den Screenshot zu finden.
- Hänge ihn an deine E-Mail an.
Bei älteren iPhones mit Home-Taste drückst du die Home-Taste und die Seitentaste zusammen.
Auf Android
- Drücke gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste.
- Du siehst den Bildschirm kurz aufblitzen.
- Öffne die App Galerie oder Fotos, um den Screenshot zu finden.
- Hänge ihn an deine E-Mail an.
Die genauen Tasten unterscheiden sich bei Android-Handys ein wenig. Wenn es so nicht klappt, halte die Ein-/Aus-Taste gedrückt und tippe dann im erscheinenden Menü auf Screenshot.
Wenn du deine E-Mail-App nicht findest
Wenn du auf deinem Handy bisher wenig E-Mail genutzt hast, mach dir keine Sorgen.
Auf dem iPhone
- Öffne die App Mail (ein blaues Symbol mit einem weißen Briefumschlag) oder die App Gmail, wenn du Google nutzt.
- Tippe auf das Symbol mit Stift und Papier, um eine neue Nachricht zu beginnen.
- Gib im Feld Bis die Adresse help@migraineme.app ein.
- Schreib deine Nachricht.
- Tippe auf Senden (oft ein Pfeil-Symbol).
Auf Android
- Öffne Gmail oder deine übliche Mail-App.
- Tippe auf die Schaltfläche Schreiben (meist ein Stift- oder Plus-Symbol unten).
- Gib im Feld Bis die Adresse help@migraineme.app ein.
- Schreib deine Nachricht.
- Tippe auf Senden.
Was nach deiner Nachricht passiert
- Du bekommst eine echte Antwort von einem echten Menschen, meist innerhalb eines Werktags.
- Wenn wir mehr Informationen brauchen, fragen wir nach. Es muss dir nicht peinlich sein, wenn du etwas nicht weißt. Wir sind an alle möglichen Fragen gewöhnt.
- Wenn etwas ein Fehler in der App ist, geben wir ihn an unsere Entwickler weiter und sagen dir Bescheid, sobald er behoben ist.
- Wenn sich deine Frage um deine Gesundheit statt um die App dreht, sagen wir dir, dass wir keine Gesundheitsberatung geben können.
Wenn du keine Antwort bekommst
Sehr selten geht eine E-Mail verloren. Wenn du innerhalb von zwei Werktagen nichts von uns gehört hast, mach bitte Folgendes:
- Sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Unsere Antwort könnte dort gelandet sein.
- Wenn sie nicht dort ist, schick noch eine E-Mail. Manchmal kommt die erste nie an.
Wir sind nicht verärgert, wenn du zweimal schreibst. Das kommt vor.
Danke, dass du dich meldest
Jede E-Mail hilft uns, MigraineMe besser zu machen. Wir schätzen es sehr, dass du dir die Zeit nimmst.
