サポートへの連絡方法

うまく動かないとき、質問があるとき、少し困っているときは、ぜひご連絡ください。私たちは小さなチームで、すべてのメッセージに本当に目を通しています。人のふりをする自動返信はありません。実際の人間がお返事します。

いちばん早い連絡方法

help@migraineme.app宛てにメールをお送りください。

1営業日以内の返信を目指しています。実際には、ほとんどのメッセージに数時間以内にお返事しています。週末は少し時間がかかることもありますが、必ずお返事します。

メールに書いていただきたいこと

凝った文章は必要ありません。数行で十分です。より早く対応できるよう、次の内容があると助かります。

1. 何をしようとしていたか。 たとえば、片頭痛を記録しようとしていましたやFitbitを接続しようとしていました。
2. 代わりに何が起きたか。 たとえば、アプリに回転する丸が表示されたまま終わりませんでしたや赤いエラーメッセージが表示されました。
3. お使いのスマートフォンの機種とOS。 たとえば、iPhone 12、iOS 17やSamsung Galaxy A52、Android 13。
4. MigraineMeで使っているメールアドレス。 アカウントを探すのに役立ちます。
5. スクリーンショット（撮れる場合）。 これがいちばん役に立つことが多いです。

どれも正確でなくても大丈夫です。書ける範囲で書いてください。あとから追加でお尋ねすることもできます。

スクリーンショットの撮り方

私たちにとって、画像は千の言葉よりも多くを伝えてくれます。

iPhoneの場合

1. サイドボタンと音量を上げるボタンを同時に押し、すぐに離します。
2. 画面が一瞬光ります。
3. 写真アプリを開くと見つかります。
4. メールに添付します。

ホームボタンのある古いiPhoneでは、ホームボタンとサイドボタンを一緒に押します。

Androidの場合

1. 電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押します。
2. 画面が一瞬光ります。
3. ギャラリーまたはフォトアプリを開くと見つかります。
4. メールに添付します。

押すボタンは、Androidのスマートフォンによって少し異なります。うまくいかない場合は、電源ボタンを長押しして、表示されるメニューでスクリーンショットをタップしてみてください。

メールアプリが見つからないとき

スマートフォンでこれまであまりメールを使ったことがなくても、ご心配はいりません。

iPhoneの場合

1. メールアプリ（白い封筒の青いアイコン）を開きます。Googleのメールをお使いの場合はGmailアプリを開きます。
2. 新しいメッセージを作成するには、紙と鉛筆のアイコンをタップします。
3. までの欄に、help@migraineme.appと入力します。
4. メッセージを書きます。
5. 送信（矢印のアイコンのことが多いです）をタップします。

Androidの場合

1. Gmailまたはいつものメールアプリを開きます。
2. 下にある作成ボタン（通常は鉛筆またはプラスのアイコン）をタップします。
3. までの欄に、help@migraineme.appと入力します。
4. メッセージを書きます。
5. 送信をタップします。

メールを送ったあと

• 実際の人から、通常は1営業日以内に、本当の返信が届きます。
• 追加の情報が必要な場合は、こちらからお尋ねします。わからないことがあっても、恥ずかしがらないでください。私たちはさまざまなご質問に慣れています。
• アプリの不具合だった場合は、開発者に伝え、修正されたらお知らせします。
• ご質問がアプリではなくご自身の健康についてのものだった場合は、健康に関するアドバイスはできないことをお伝えします。

返信がないとき

ごくまれに、メールが届かないことがあります。2営業日以内に返信がない場合は、次のようにしてください。

1. 迷惑メールフォルダを確認してください。返信がそこに入っていることがあります。
2. そこにもなければ、もう一度メールをお送りください。最初のメールが届いていないこともあります。

2回お送りいただいても、気にしません。よくあることです。

ご連絡ありがとうございます

いただくメールはすべて、MigraineMeをより良くする助けになります。お時間をいただき、心から感謝しています。