Jeśli coś nie działa, masz pytanie albo po prostu trochę się zaplątano, napisz do nas. Jesteśmy małym zespołem i naprawdę czytamy każdą wiadomość. Nie ma automatycznej odpowiedzi udającej człowieka. Odpisze ci prawdziwa osoba.
Najszybszy sposób, żeby się z nami skontaktować
Wyślij e-mail na adres help@migraineme.app.
Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego. W praktyce na większość wiadomości odpowiadamy w ciągu kilku godzin. W weekendy może to potrwać nieco dłużej, ale zawsze do ciebie wracamy.
Co napisać w e-mailu
Nie musisz pisać nic wymyślnego. Kilka zdań w zupełności wystarczy. Żeby pomóc ci szybciej, warto dołączyć:
- Co chcesz zrobić. Na przykład Próbuję zapisać migrenę albo Próbuję połączyć moje konto Fitbit.
- Co się stało zamiast tego. Na przykład Aplikacja pokazała kręcące się kółko i nigdy nie skończyła albo Pojawił się czerwony komunikat o błędzie.
- Model telefonu i system operacyjny. Na przykład iPhone 12, iOS 17 albo Samsung Galaxy A52, Android 13.
- Adres e-mail, którego używasz w MigraineMe. Dzięki temu możemy znaleźć twoje konto.
- Zrzut ekranu, jeśli możesz go zrobić. To często najbardziej pomocna rzecz.
Nie martw się, jeśli nie napiszesz tego wszystkiego idealnie. Napisz, co możesz. Zawsze możemy dopytać.
Jak zrobić zrzut ekranu
Obraz naprawdę jest dla nas wart tysiąca słów.
Na iPhonie
- Naciśnij jednocześnie przycisk boczny i przycisk zwiększania głośności, a potem szybko je puść.
- Zobaczysz błysk ekranu.
- Otwórz aplikację Zdjęcia, aby go znaleźć.
- Dołącz go do e-maila.
Na starszych iPhone'ach z przyciskiem początkowym naciśnij jednocześnie przycisk początkowy i przycisk boczny.
Na Androidzie
- Naciśnij jednocześnie przycisk zasilania i przycisk zmniejszania głośności.
- Zobaczysz błysk ekranu.
- Otwórz aplikację Galeria lub Zdjęcia, aby go znaleźć.
- Dołącz go do e-maila.
Dokładne przyciski różnią się nieco w zależności od telefonu z Androidem. Jeśli te nie działają, spróbuj przytrzymać przycisk zasilania, a potem dotknąć Zrzut ekranu w menu, które się pojawi.
Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji pocztowej
Jeśli rzadko korzystasz z e-maila w telefonie, nic się nie stało.
Na iPhonie
- Otwórz aplikację Poczta (niebieska ikona z białą kopertą) albo aplikację Gmail, jeśli korzystasz z Google.
- Dotknij ikony kartki z ołówkiem, aby zacząć nową wiadomość.
- W polu Do wpisz help@migraineme.app.
- Napisz wiadomość.
- Dotknij Wyślij (często ikona strzałki).
Na Androidzie
- Otwórz Gmail albo swoją zwykłą aplikację pocztową.
- Dotknij przycisku Utwórz (zwykle ikona ołówka lub plusa na dole).
- W polu Do wpisz help@migraineme.app.
- Napisz wiadomość.
- Dotknij Wyślij.
Czego się spodziewać po wysłaniu wiadomości
- Dostaniesz prawdziwą odpowiedź od prawdziwej osoby, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
- Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, zapytamy. Nie wstydź się niczego, czego nie wiesz. Jesteśmy przyzwyczajeni do różnych pytań.
- Jeśli coś jest błędem w aplikacji, przekażemy to naszym programistom i damy ci znać, gdy zostanie naprawione.
- Jeśli twoje pytanie dotyczy zdrowia, a nie aplikacji, damy ci znać, że nie możemy udzielać porad zdrowotnych.
Jeśli nie dostaniesz odpowiedzi
Bardzo rzadko zdarza się, że e-mail gdzieś się zgubi. Jeśli nie odezwiemy się do ciebie w ciągu dwóch dni roboczych:
- Sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami. Nasza odpowiedź mogła tam trafić.
- Jeśli jej tam nie ma, wyślij kolejny e-mail. Czasem pierwszy nigdy nie dociera.
Nie będziemy mieć nic przeciwko, jeśli napiszesz dwa razy. Zdarza się.
Dziękujemy za kontakt
Każdy e-mail pomaga nam ulepszać MigraineMe. Naprawdę doceniamy, że poświęcasz na to czas.
