Se qualcosa non funziona, se hai una domanda o se sei semplicemente un po' bloccata o bloccato, scrivici pure. Siamo un piccolo team e leggiamo davvero ogni messaggio. Non c'è nessuna risposta automatica che finge di essere una persona. Ti risponderà una persona vera.
Il modo più veloce per raggiungerci
Invia un'email a help@migraineme.app.
Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo. In pratica, la maggior parte dei messaggi riceve risposta nel giro di poche ore. Nei fine settimana può volerci un po' di più, ma torniamo sempre da te.
Cosa scrivere nella tua email
Non serve scrivere nulla di elaborato. Bastano poche frasi. Per aiutarti più in fretta, è utile includere:
- Cosa stavi cercando di fare. Per esempio, Stavo cercando di registrare un'emicrania oppure Stavo cercando di collegare il mio Fitbit.
- Cosa è successo invece. Per esempio, L'app mostrava un cerchio che girava e non finiva mai oppure È comparso un messaggio di errore rosso.
- Il modello del tuo telefono e il sistema operativo. Per esempio, iPhone 12, iOS 17 oppure Samsung Galaxy A52, Android 13.
- L'indirizzo email che usi per MigraineMe. Ci aiuta a trovare il tuo account.
- Uno screenshot, se riesci a farlo. Spesso è la cosa più utile in assoluto.
Non preoccuparti di fare tutto alla perfezione. Scrivi quello che puoi. Potremo sempre farti altre domande.
Come fare uno screenshot
Per noi un'immagine vale davvero più di mille parole.
Su iPhone
- Premi insieme il tasto laterale e il tasto volume su, poi rilasciali subito.
- Vedrai lo schermo lampeggiare.
- Apri l'app Foto per trovarlo.
- Allegalo alla tua email.
Sugli iPhone più vecchi con il tasto Home, premi insieme il tasto Home e il tasto laterale.
Su Android
- Premi insieme il tasto di accensione e il tasto volume giù.
- Vedrai lo schermo lampeggiare.
- Apri l'app Galleria o Foto per trovarlo.
- Allegalo alla tua email.
I tasti esatti variano leggermente tra i telefoni Android. Se non funzionano, prova a tenere premuto il tasto di accensione e poi tocca Screenshot nel menu che compare.
Se non trovi la tua app di posta
Se finora hai usato poco l'email sul telefono, non preoccuparti.
Su iPhone
- Apri l'app Mail (un'icona blu con una busta bianca) oppure l'app Gmail se usi Google.
- Tocca l'icona del foglio con la matita per iniziare un nuovo messaggio.
- Nel campo A, scrivi help@migraineme.app.
- Scrivi il tuo messaggio.
- Tocca Invia (spesso un'icona a freccia).
Su Android
- Apri Gmail o la tua app di posta abituale.
- Tocca il pulsante Scrivi (di solito un'icona con una matita o un più, in basso).
- Nel campo A, scrivi help@migraineme.app.
- Scrivi il tuo messaggio.
- Tocca Invia.
Cosa aspettarti dopo che hai scritto
- Riceverai una risposta vera, da una persona vera, di solito entro un giorno lavorativo.
- Se ci servono più informazioni, te le chiederemo. Non sentirti in imbarazzo per ciò che non sai. Siamo abituati a ogni tipo di domanda.
- Se si tratta di un errore dell'app, lo passeremo ai nostri sviluppatori e ti faremo sapere quando sarà risolto.
- Se la tua domanda riguarda la tua salute e non l'app, ti diremo che non possiamo dare consigli sulla salute.
Se non ricevi risposta
Molto raramente un'email si perde. Se non hai ricevuto nostre notizie entro due giorni lavorativi, ti chiediamo di:
- Controllare la cartella spam o posta indesiderata. La nostra risposta potrebbe essere finita lì.
- Se non la trovi, inviare un'altra email. A volte la prima non è mai arrivata.
Non ci dispiacerà se scrivi due volte. Capita.
Grazie per averci contattato
Ogni email ci aiuta a migliorare MigraineMe. Ti ringraziamo davvero per il tempo che ci dedichi.
