Als iets niet werkt, als je een vraag hebt of als je gewoon een beetje vastzit, schrijf ons dan gerust. We zijn een klein team en we lezen echt elk bericht. Er is geen automatisch antwoord dat zich voordoet als een mens. Een echt mens komt bij je terug.
De snelste manier om ons te bereiken
Stuur een e-mail naar help@migraineme.app.
We streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden. In de praktijk krijgen de meeste berichten binnen een paar uur antwoord. In het weekend kan het wat langer duren, maar we komen altijd bij je terug.
Wat je in je e-mail kunt zetten
Je hoeft niets bijzonders te schrijven. Een paar zinnen is genoeg. Om ons te helpen je sneller te helpen, is het handig als je dit vermeldt:
- Wat je probeerde te doen. Bijvoorbeeld Ik probeerde een migraine vast te leggen of Ik probeerde mijn Fitbit te koppelen.
- Wat er in plaats daarvan gebeurde. Bijvoorbeeld De app toonde een draaiende cirkel en werd nooit klaar of Er verscheen een rode foutmelding.
- Het model van je telefoon en je besturingssysteem. Bijvoorbeeld iPhone 12, iOS 17 of Samsung Galaxy A52, Android 13.
- Het e-mailadres dat je voor MigraineMe gebruikt. Hiermee kunnen we je account opzoeken.
- Een schermafbeelding, als dat lukt. Dit is vaak het allerhandigst.
Maak je geen zorgen als je niet alles precies weet. Schrijf wat je kunt. We kunnen altijd vervolgvragen stellen.
Een schermafbeelding maken
Een plaatje zegt voor ons echt meer dan duizend woorden.
Op iPhone
- Druk tegelijk op de zijknop en de knop volume omhoog en laat snel weer los.
- Je ziet het scherm even oplichten.
- Open de app Foto's om de afbeelding te vinden.
- Voeg de afbeelding toe aan je e-mail.
Bij oudere iPhones met een thuisknop druk je tegelijk op de thuisknop en de zijknop.
Op Android
- Druk tegelijk op de aan/uit-knop en de knop volume omlaag.
- Je ziet het scherm even oplichten.
- Open de app Galerij of Foto's om de afbeelding te vinden.
- Voeg de afbeelding toe aan je e-mail.
De precieze knoppen verschillen een beetje per Android-telefoon. Als die niet werken, houd dan de aan/uit-knop ingedrukt en tik op Screenshot in het menu dat verschijnt.
Als je je e-mailapp niet kunt vinden
Als je e-mail op je telefoon nog niet vaak hebt gebruikt, hoef je je geen zorgen te maken.
Op iPhone
- Open de app Mail (een blauw pictogram met een witte envelop) of de app Gmail als je Google gebruikt.
- Tik op het pictogram van papier en potlood om een nieuw bericht te beginnen.
- Typ in het veld Aan het adres help@migraineme.app.
- Schrijf je bericht.
- Tik op Verstuur (vaak een pijlpictogram).
Op Android
- Open Gmail of je gebruikelijke mailapp.
- Tik op de knop Opstellen (meestal een potlood of plusteken onderaan).
- Typ in het veld Aan het adres help@migraineme.app.
- Schrijf je bericht.
- Tik op Verzenden.
Wat je kunt verwachten nadat je hebt geschreven
- Je krijgt een echt antwoord, van een echt mens, meestal binnen één werkdag.
- Als we meer informatie nodig hebben, vragen we erom. Schaam je alsjeblieft nergens voor als je iets niet weet. We zijn allerlei vragen gewend.
- Als iets een fout in de app is, geven we het door aan onze ontwikkelaars en laten we het je weten als het is opgelost.
- Als je vraag over je gezondheid gaat en niet over de app, laten we je weten dat we geen gezondheidsadvies kunnen geven.
Als je geen antwoord krijgt
Heel af en toe raakt een e-mail zoek. Als je binnen twee werkdagen niets van ons hebt gehoord, doe dan het volgende:
- Kijk in je map met spam of ongewenste e-mail. Ons antwoord kan daar terecht zijn gekomen.
- Als het er niet staat, stuur dan nog een e-mail. Soms is de eerste nooit aangekomen.
We vinden het helemaal niet erg als je twee keer schrijft. Het gebeurt.
Bedankt dat je contact opneemt
Elke e-mail helpt ons MigraineMe beter te maken. We waarderen het echt dat je de tijd neemt.
