Si quelque chose ne fonctionne pas, si tu as une question, ou si tu es simplement un peu bloqué(e), écris-nous. Nous sommes une petite équipe et nous lisons vraiment chaque message. Il n'y a aucune réponse automatique qui fait semblant d'être une personne. Un vrai humain te répondra.
Le moyen le plus rapide de nous joindre
Envoie un e-mail à help@migraineme.app.
Nous visons une réponse sous un jour ouvré. En pratique, la plupart des messages reçoivent une réponse en quelques heures. Le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous revenons toujours vers toi.
Que mettre dans ton e-mail
Pas besoin d'écrire quelque chose de sophistiqué. Quelques phrases suffisent. Pour que nous puissions t'aider plus vite, il est utile d'indiquer :
- Ce que tu essayais de faire. Par exemple, J'essayais de noter une migraine ou J'essayais de connecter mon Fitbit.
- Ce qui s'est passé à la place. Par exemple, L'appli affichait un cercle qui tournait sans jamais s'arrêter ou Un message d'erreur rouge est apparu.
- Le modèle de ton téléphone et son système d'exploitation. Par exemple, iPhone 12, iOS 17 ou Samsung Galaxy A52, Android 13.
- L'adresse e-mail que tu utilises pour MigraineMe. Cela nous aide à retrouver ton compte.
- Une capture d'écran, si tu peux en faire une. C'est souvent l'élément le plus utile.
Ne t'inquiète pas si tu ne sais pas tout dire parfaitement. Écris simplement ce que tu peux. Nous pourrons toujours poser des questions complémentaires.
Comment faire une capture d'écran
Pour nous, une image vaut vraiment mille mots.
Sur iPhone
- Appuie en même temps sur le bouton latéral et sur le bouton de volume +, puis relâche rapidement.
- Tu verras l'écran clignoter.
- Ouvre l'app Photos pour la retrouver.
- Joins-la à ton e-mail.
Sur les anciens iPhone dotés d'un bouton principal, appuie ensemble sur le bouton principal et sur le bouton latéral.
Sur Android
- Appuie en même temps sur le bouton d'alimentation et sur le bouton de volume -.
- Tu verras l'écran clignoter.
- Ouvre l'app Galerie ou Photos pour la retrouver.
- Joins-la à ton e-mail.
Les boutons exacts varient légèrement d'un téléphone Android à l'autre. Si cela ne fonctionne pas, essaie de maintenir enfoncé le bouton d'alimentation, puis touche Capture d'écran dans le menu qui apparaît.
Si tu ne trouves pas ton application de messagerie
Si tu n'as pas beaucoup utilisé l'e-mail sur ton téléphone, ne t'inquiète pas.
Sur iPhone
- Ouvre l'app Mail (une icône bleue avec une enveloppe blanche) ou l'app Gmail si tu utilises Google.
- Touche l'icône en forme de feuille et de crayon pour commencer un nouveau message.
- Dans le champ À, saisis help@migraineme.app.
- Écris ton message.
- Touche Envoyer (souvent une icône en forme de flèche).
Sur Android
- Ouvre Gmail ou ton application de messagerie habituelle.
- Touche le bouton Écrire (généralement une icône de crayon ou un signe plus, en bas).
- Dans le champ À, saisis help@migraineme.app.
- Écris ton message.
- Touche Envoyer.
À quoi t'attendre après ton message
- Tu recevras une vraie réponse, d'une vraie personne, généralement sous un jour ouvré.
- Si nous avons besoin de plus d'informations, nous te les demanderons. Ne sois pas gêné(e) de ne pas tout savoir. Nous sommes habitués à toutes sortes de questions.
- Si c'est un bug de l'appli, nous le transmettrons à nos développeurs et nous te préviendrons quand il sera corrigé.
- Si ta question porte sur ta santé plutôt que sur l'appli, nous te dirons que nous ne pouvons pas donner de conseils de santé.
Si tu ne reçois pas de réponse
Très rarement, un e-mail se perd. Si tu n'as pas eu de nouvelles de notre part sous deux jours ouvrés, merci de :
- Vérifier ton dossier de spam ou de courrier indésirable. Notre réponse a peut-être atterri là.
- Si elle n'y est pas, envoyer un nouvel e-mail. Parfois, le premier n'est jamais arrivé.
Nous ne serons pas contrariés si tu écris deux fois. Cela arrive.
Merci de nous écrire
Chaque e-mail nous aide à améliorer MigraineMe. Nous apprécions vraiment que tu prennes le temps de nous écrire.
