Bir şey çalışmıyorsa, bir sorun varsa ya da sadece biraz takıldıysan, lütfen bize yaz. Küçük bir ekibiz ve her mesajı gerçekten okuyoruz. İnsan gibi davranan otomatik bir yanıt yok. Sana gerçek bir insan dönecek.
Bize ulaşmanın en hızlı yolu
help@migraineme.app adresine bir e-posta gönder.
Bir iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Uygulamada mesajların çoğuna birkaç saat içinde yanıt veriyoruz. Hafta sonları biraz daha uzun sürebilir ama mutlaka sana döneriz.
E-postana ne yazmalısın?
Süslü bir şey yazmana gerek yok. Birkaç cümle yeterli. Sana daha hızlı yardımcı olabilmemiz için şunları eklemen işimizi kolaylaştırır:
- Ne yapmaya çalışıyordun. Örneğin, Bir migren kaydetmeye çalışıyordum ya da Fitbit hesabımı bağlamaya çalışıyordum.
- Bunun yerine ne oldu. Örneğin, Uygulamada dönen bir daire göründü ve hiç bitmedi ya da Kırmızı bir hata mesajı çıktı.
- Telefon modelin ve işletim sistemin. Örneğin, iPhone 12, iOS 17 ya da Samsung Galaxy A52, Android 13.
- MigraineMe için kullandığın e-posta adresi. Bu, hesabını bulmamıza yardımcı olur.
- Mümkünse bir ekran görüntüsü. Çoğu zaman en yararlı şey budur.
Bunların hiçbirini tam doğru yapmak için endişelenme. Yazabildiğini yaz. Gerekirse sonradan soru sorabiliriz.
Ekran görüntüsü nasıl alınır?
Bizim için bir resim gerçekten bin kelimeye bedeldir.
iPhone'da
- Yan düğmeye ve sesi artırma düğmesine aynı anda bas, sonra hızlıca bırak.
- Ekranın yanıp söndüğünü göreceksin.
- Bulmak için Fotoğraflar uygulamasını aç.
- E-postana ekle.
Ana ekran düğmesi olan eski iPhone'larda ana ekran düğmesine ve yan düğmeye birlikte bas.
Android'de
- Güç düğmesine ve sesi kısma düğmesine aynı anda bas.
- Ekranın yanıp söndüğünü göreceksin.
- Bulmak için Galeri ya da Fotoğraflar uygulamasını aç.
- E-postana ekle.
Gerekli düğmeler Android telefonlar arasında biraz değişir. Bunlar işe yaramazsa güç düğmesine basılı tut, sonra açılan menüde Ekran görüntüsü'ne dokun.
E-posta uygulamanı bulamıyorsan
Telefonunda e-postayı pek kullanmadıysan, endişelenme.
iPhone'da
- Mail uygulamasını (beyaz zarflı mavi bir simge) ya da Google kullanıyorsan Gmail uygulamasını aç.
- Yeni bir mesaj başlatmak için kalem ve kâğıt simgesine dokun.
- Alıcı alanına help@migraineme.app yaz.
- Mesajını yaz.
- Gönder'e dokun (çoğu zaman bir ok simgesi).
Android'de
- Gmail'i ya da her zaman kullandığın e-posta uygulamasını aç.
- Oluştur düğmesine dokun (genellikle altta bir kalem ya da artı simgesi).
- Alıcı alanına help@migraineme.app yaz.
- Mesajını yaz.
- Gönder'e dokun.
Yazdıktan sonra ne beklemelisin?
- Genellikle bir iş günü içinde, gerçek bir insandan gerçek bir yanıt alacaksın.
- Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsak soracağız. Bilmediğin bir şey için lütfen utanma. Her türlü soruya alışkınız.
- Sorun uygulamadaki bir hataysa geliştiricilerimize ileteceğiz ve düzeldiğinde sana haber vereceğiz.
- Sorun uygulamayla değil sağlığınla ilgiliyse, sağlık tavsiyesi veremeyeceğimizi sana bildireceğiz.
Yanıt alamazsan
Çok nadiren bir e-posta kaybolur. İki iş günü içinde bizden haber almadıysan lütfen:
- Spam ya da gereksiz klasörüne bak. Yanıtımız orada kalmış olabilir.
- Orada yoksa bir e-posta daha gönder. Bazen ilki hiç ulaşmaz.
İki kez yazarsan bozulmayız. Olur böyle şeyler.
İletişime geçtiğin için teşekkürler
Her e-posta MigraineMe'yi daha iyi yapmamıza yardımcı olur. Zaman ayırdığın için gerçekten minnettarız.
