고객 지원에 문의하는 방법

뭔가 제대로 작동하지 않거나, 궁금한 점이 있거나, 그냥 조금 막혔다면 언제든 편하게 메일을 보내 주세요. 저희는 작은 팀이고, 모든 메시지를 진심으로 읽어요. 사람인 척하는 자동 답장은 없어요. 실제 사람이 답해 드려요.

가장 빠르게 연락하는 방법

help@migraineme.app으로 이메일을 보내 주세요.

영업일 기준 하루 안에 답장하는 것을 목표로 하고 있어요. 실제로는 대부분 몇 시간 안에 답장이 가요. 주말에는 조금 더 걸릴 수 있지만, 꼭 답해 드려요.

이메일에 쓸 내용

거창하게 쓰지 않으셔도 돼요. 몇 문장이면 충분해요. 더 빨리 도와 드리려면 다음 내용을 적어 주시면 좋아요.

1. 하려던 일. 예를 들면 편두통을 기록하려고 했어요 또는 Fitbit을 연결하려고 했어요.
2. 대신 일어난 일. 예를 들면 앱에 동그라미가 계속 돌기만 하고 끝나지 않았어요 또는 빨간 오류 메시지가 나타났어요.
3. 휴대폰 모델과 운영체제. 예를 들면 iPhone 12, iOS 17 또는 Samsung Galaxy A52, Android 13.
4. MigraineMe에서 사용하는 이메일 주소. 계정을 찾는 데 도움이 돼요.
5. 가능하다면 스크린샷. 이것이 가장 큰 도움이 되는 경우가 많아요.

이 중 무엇이든 정확하게 쓰려고 걱정하지 마세요. 아는 만큼만 적어 주세요. 필요하면 저희가 다시 여쭤볼게요.

스크린샷 찍는 방법

저희에게는 사진 한 장이 정말 천 마디 말만큼 도움이 돼요.

iPhone에서

1. 측면 버튼과 볼륨 올리기 버튼을 동시에 눌렀다가 빠르게 떼세요.
2. 화면이 번쩍이는 것이 보일 거예요.
3. Photos 앱을 열어 찾아보세요.
4. 이메일에 첨부하세요.

홈 버튼이 있는 오래된 iPhone에서는 홈 버튼과 측면 버튼을 함께 누르세요.

Android에서

1. 전원 버튼과 볼륨 낮추기 버튼을 동시에 누르세요.
2. 화면이 번쩍이는 것이 보일 거예요.
3. Gallery 또는 Photos 앱을 열어 찾아보세요.
4. 이메일에 첨부하세요.

정확한 버튼은 Android 휴대폰마다 조금씩 달라요. 위 방법이 되지 않으면 전원 버튼을 길게 누른 다음 나타나는 메뉴에서 스크린샷을 눌러 보세요.

이메일 앱을 찾을 수 없을 때

휴대폰에서 이메일을 많이 써 보지 않았더라도 걱정하지 마세요.

iPhone에서

1. Mail 앱(흰색 봉투가 그려진 파란 아이콘)을 열거나, Google을 쓴다면 Gmail 앱을 여세요.
2. 연필과 종이 모양 아이콘을 눌러 새 메시지를 시작하세요.
3. 까지 입력란에 help@migraineme.app을 입력하세요.
4. 메시지를 작성하세요.
5. 보내기(화살표 아이콘인 경우가 많아요)를 누르세요.

Android에서

1. Gmail 또는 평소 쓰는 메일 앱을 여세요.
2. Compose 버튼(보통 아래쪽의 연필 또는 더하기 아이콘)을 누르세요.
3. 까지 입력란에 help@migraineme.app을 입력하세요.
4. 메시지를 작성하세요.
5. 보내기를 누르세요.

메일을 보낸 뒤에는

• 실제 사람이 보내는 진짜 답장을 받게 되며, 보통 영업일 기준 하루 안에 와요.
• 정보가 더 필요하면 저희가 여쭤볼게요. 모르는 내용이 있어도 부끄러워하지 마세요. 저희는 어떤 질문에도 익숙해요.
• 앱의 버그라면 개발자에게 전달하고, 고쳐지면 알려 드릴게요.
• 앱이 아니라 건강에 관한 질문이라면, 저희는 건강 조언을 드릴 수 없다는 점을 알려 드릴게요.

답장이 오지 않을 때

아주 가끔 이메일이 엉뚱한 곳으로 가기도 해요. 영업일 기준 이틀 안에 답을 받지 못했다면 이렇게 해 주세요.

1. 스팸 메일함이나 정크 메일함을 확인하세요. 저희 답장이 거기 들어가 있을 수 있어요.
2. 거기에도 없다면 이메일을 다시 보내 주세요. 처음 메일이 도착하지 않았을 수도 있어요.

두 번 보내셔도 기분 나쁘지 않아요. 가끔 있는 일이에요.

연락해 주셔서 고맙습니다

모든 이메일이 MigraineMe를 더 좋게 만드는 데 도움이 돼요. 시간을 내 주셔서 정말 감사해요.