Si algo no funciona, si tienes una pregunta o si simplemente te has quedado un poco atascado, escríbenos. Somos un equipo pequeño y leemos de verdad todos los mensajes. No hay una respuesta automática que finja ser una persona. Te responderá un ser humano.
La forma más rápida de contactarnos
Envía un correo a help@migraineme.app.
Intentamos responder en un día laborable. En la práctica, la mayoría de los mensajes reciben respuesta en pocas horas. Los fines de semana pueden tardar un poco más, pero siempre te respondemos.
Qué poner en tu correo
No hace falta escribir nada elaborado. Con unas pocas frases basta. Para ayudarte más rápido, es útil incluir:
- Qué intentabas hacer. Por ejemplo, Intentaba registrar una migraña o Intentaba conectar mi Fitbit.
- Qué pasó en su lugar. Por ejemplo, La app mostró un círculo girando y nunca terminó o Apareció un mensaje de error en rojo.
- El modelo de tu teléfono y su sistema operativo. Por ejemplo, iPhone 12, iOS 17 o Samsung Galaxy A52, Android 13.
- La dirección de correo que usas en MigraineMe. Nos ayuda a localizar tu cuenta.
- Una captura de pantalla, si puedes. Suele ser lo más útil de todo.
No te preocupes por hacerlo todo perfecto. Escribe lo que puedas. Siempre podemos hacerte preguntas después.
Cómo hacer una captura de pantalla
Para nosotros, una imagen vale más que mil palabras.
En iPhone
- Pulsa a la vez el botón lateral y el botón de subir volumen, y suéltalos rápido.
- Verás que la pantalla parpadea.
- Abre la app Fotos para encontrarla.
- Adjúntala a tu correo.
En iPhone más antiguos con botón de inicio, pulsa a la vez el botón de inicio y el botón lateral.
En Android
- Pulsa a la vez el botón de encendido y el botón de bajar volumen.
- Verás que la pantalla parpadea.
- Abre la app Galería o Fotos para encontrarla.
- Adjúntala a tu correo.
Los botones exactos varían un poco entre teléfonos Android. Si esos no funcionan, prueba a mantener pulsado el botón de encendido y luego toca Captura de pantalla en el menú que aparece.
Si no encuentras tu app de correo
Si no has usado mucho el correo en el teléfono, no te preocupes.
En iPhone
- Abre la app Mail (un icono azul con un sobre blanco) o la app Gmail si usas Google.
- Toca el icono de papel y lápiz para empezar un mensaje nuevo.
- En el campo A, escribe help@migraineme.app.
- Escribe tu mensaje.
- Toca Enviar (a menudo es un icono de flecha).
En Android
- Abre Gmail o tu app de correo habitual.
- Toca el botón Redactar (normalmente un icono de lápiz o de más, abajo).
- En el campo A, escribe help@migraineme.app.
- Escribe tu mensaje.
- Toca Enviar.
Qué esperar después de escribir
- Recibirás una respuesta real, de una persona real, normalmente en un día laborable.
- Si necesitamos más información, te la pediremos. Por favor, no te avergüences de lo que no sepas. Estamos acostumbrados a todo tipo de preguntas.
- Si algo es un error de la app, se lo pasaremos a nuestros desarrolladores y te avisaremos cuando esté solucionado.
- Si tu pregunta es sobre tu salud y no sobre la app, te diremos que no podemos dar consejos de salud.
Si no recibes respuesta
Muy de vez en cuando, un correo se pierde. Si no has tenido noticias nuestras pasados dos días laborables, por favor:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Nuestra respuesta puede haber acabado ahí.
- Si no está ahí, envía otro correo. A veces el primero nunca llegó.
No nos molestará que escribas dos veces. Pasa.
Gracias por ponerte en contacto
Cada correo nos ayuda a mejorar MigraineMe. De verdad agradecemos que te tomes el tiempo.
