Werkt iets in de app niet zoals het hoort? Laat het ons dan weten. We willen het echt graag weten. Een bug waar we niets van horen, blijft bestaan. Een melding doen is aardig, voor jezelf en voor iedereen die misschien tegen hetzelfde probleem aanloopt.
Waar je het naartoe stuurt
Stuur een e-mail naar help@migraineme.app met het woord Bug ergens in het bericht. We pakken het snel op.
Wat we willen weten
Hoe meer details je geeft, hoe sneller we het kunnen oplossen. Probeer het volgende te vermelden. Weet je het antwoord op een van de punten niet, dan is dat niet erg. Laat het dan gewoon weg.
- Wat je probeerde te doen. Bijvoorbeeld: Ik probeerde een migraine van gisteren vast te leggen.
- Wat er gebeurde. Bijvoorbeeld: Toen ik op Opslaan tikte, sloot de app af en was alles wat ik had getypt weg.
- Wat je verwachtte dat er zou gebeuren. Bijvoorbeeld: Ik verwachtte dat het werd opgeslagen en dat ik terug zou gaan naar het hoofdscherm.
- De stappen om het opnieuw te laten gebeuren. Bijvoorbeeld: Tik op de plusknop. Tik op Migraine. Kies gisteren. Tik op Opslaan.
- Het model van je telefoon. Bijvoorbeeld: iPhone 13 of Samsung Galaxy S22.
- De versie van je besturingssysteem. Hieronder leggen we uit hoe je die vindt.
- Een screenshot of korte video, als je kunt. Dit helpt enorm.
Het model en de versie van je telefoon vinden
Op iPhone
- Open de app Instellingen (het grijze tandwiel).
- Tik op Algemeen.
- Tik op Info.
- Bovenaan zie je Modelnaam en iOS-versie.
Op Android
- Open de app Instellingen.
- Scrol naar beneden naar Over de telefoon of Over het apparaat.
- Je ziet de modelnaam. Tik op Software-informatie voor de Android-versie.
De precieze woorden verschillen per Android-telefoon. Zoek naar iets met Over of Software.
Zo maak je een screenshot
Een afbeelding van het probleem helpt ons enorm.
Op iPhone
- Druk tegelijk op de zijknop en de knop volume omhoog.
- Het scherm flitst.
- Je vindt de screenshot in de app Foto's.
Op oudere iPhones met een thuisknop: druk tegelijk op de thuisknop en de zijknop.
Op Android
- Druk tegelijk op de aan/uit-knop en de knop volume omlaag.
- Het scherm flitst.
- Je vindt de screenshot in je Galerij.
Zo neem je een korte video op
Bij sommige bugs laat een video het beter zien dan een afbeelding.
Op iPhone
- Veeg vanuit de rechterbovenhoek omlaag om het Bedieningspaneel te openen.
- Tik op het pictogram cirkel in een cirkel om de schermopname te starten.
- Open MigraineMe en laat het probleem opnieuw gebeuren.
- Veeg weer omlaag en tik op het opnamepictogram om te stoppen.
- De video wordt bewaard in je app Foto's.
Zie je het pictogram voor schermopname niet? Dan kun je het toevoegen. Open Instellingen, tik op Bedieningspaneel en voeg Schermopname toe.
Op Android
- Veeg twee keer omlaag vanaf de bovenkant van het scherm om de snelle instellingen te openen.
- Zoek Schermrecorder of Schermopname en tik erop.
- Open MigraineMe en laat het probleem zien.
- Stop de opname met de zwevende knop of door weer omlaag te vegen.
- De video staat in je Galerij.
Op sommige Android-telefoons staat de optie in plaats daarvan onder Instellingen. Kun je hem niet vinden, maak je dan geen zorgen. Een screenshot helpt ook.
Een eenvoudig sjabloon om te kopiëren
Wil je een vliegende start? Kopieer dit in een e-mail en vul elke regel in.
Hallo, Ik denk dat ik een bug heb gevonden. Wat ik aan het doen was: beschrijf het hier. Wat er gebeurde: beschrijf het hier. Wat ik verwachtte: beschrijf het hier. Stappen om het opnieuw te laten gebeuren: noem ze een voor een. Telefoon: jouw model. Versie: jouw iOS- of Android-versie. Mijn e-mailadres bij MigraineMe: het adres waarmee je inlogt. Alvast bedankt, en jouw naam.
Wat er gebeurt nadat je het hebt gestuurd
- Je krijgt een echt antwoord, vaak binnen een paar uur.
- We proberen de bug zelf na te bootsen.
- Vinden we hem, dan lossen we hem op. Lukt het ons niet om hem na te bootsen, dan schrijven we je terug en vragen we je om wat extra hulp.
- Zodra de oplossing in de volgende app-update zit, laten we het je weten.
Een klein dankjewel
Bugs melden is een echte bijdrage. Het helpt alle gebruikers van MigraineMe, niet alleen jou. Denk dus vooral niet dat je lastig bent. Het tegenovergestelde is waar.
