Si algo de la app no funciona como debería, cuéntanoslo. De verdad queremos saberlo. Un error del que no nos enteramos es un error que se queda. Avisarnos es un gesto amable, tanto contigo como con todas las personas que puedan estar encontrándose con el mismo problema.
Dónde enviarlo
Escribe a help@migraineme.app con la palabra Bug en algún lugar del mensaje. Lo atenderemos enseguida.
Qué necesitamos saber
Cuantos más detalles nos des, más rápido podremos arreglarlo. Intenta incluir lo siguiente. Si no sabes la respuesta a alguno de los puntos, no pasa nada: simplemente déjalo fuera.
- Qué intentabas hacer. Por ejemplo: Intentaba registrar una migraña de ayer.
- Qué pasó. Por ejemplo: Al tocar Guardar, la app se cerró y perdió lo que había escrito.
- Qué esperabas que pasara. Por ejemplo: Esperaba que se guardara y volviera a la pantalla principal.
- Los pasos para que vuelva a ocurrir. Por ejemplo: Toca el botón más. Toca Migraña. Elige ayer. Toca Guardar.
- El modelo de tu teléfono. Por ejemplo: iPhone 13 o Samsung Galaxy S22.
- La versión de tu sistema operativo. Más abajo te explicamos cómo encontrarla.
- Una captura de pantalla o un vídeo corto, si puedes. Nos ayuda muchísimo.
Cómo encontrar el modelo y la versión de tu teléfono
En iPhone
- Abre la app Ajustes (la rueda dentada gris).
- Toca General.
- Toca Información.
- Verás Nombre del modelo y Versión de iOS cerca de la parte superior.
En Android
- Abre la app Ajustes.
- Desplázate hacia abajo hasta Acerca del teléfono o Acerca del dispositivo.
- Verás el nombre del modelo. Toca Información de software para ver la versión de Android.
El texto exacto varía según el teléfono Android. Busca cualquier opción que diga Acerca de o Software.
Cómo hacer una captura de pantalla
Una imagen del problema nos ayuda muchísimo.
En iPhone
- Pulsa el botón lateral y el botón de subir volumen al mismo tiempo.
- La pantalla parpadeará.
- Encuentra la captura en la app Fotos.
En los iPhone más antiguos con botón de inicio: el botón de inicio y el botón lateral al mismo tiempo.
En Android
- Pulsa el botón de encendido y el botón de bajar volumen al mismo tiempo.
- La pantalla parpadeará.
- Encuentra la captura en tu Galería.
Cómo grabar un vídeo corto
En algunos errores, un vídeo lo muestra mejor que una imagen.
En iPhone
- Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha para abrir el Centro de control.
- Toca el icono del círculo dentro de un círculo para empezar a grabar la pantalla.
- Abre MigraineMe y reproduce el problema.
- Desliza hacia abajo otra vez y toca el icono de grabación para detenerla.
- El vídeo se guarda en tu app Fotos.
Si no ves el icono de grabación de pantalla, puedes añadirlo. Abre Ajustes, toca Centro de control y añade Grabación de pantalla.
En Android
- Desliza hacia abajo dos veces desde la parte superior de la pantalla para abrir los ajustes rápidos.
- Busca Grabador de pantalla o Grabación de pantalla y tócalo.
- Abre MigraineMe y muestra el problema.
- Detén la grabación con el botón flotante o deslizando hacia abajo otra vez.
- El vídeo estará en tu Galería.
En algunos teléfonos Android, la opción puede estar en Ajustes. Si no la encuentras, no te preocupes. Una captura de pantalla también nos ayudará.
Una plantilla sencilla que puedes copiar
Si quieres una ayuda para empezar, copia esto en un correo y rellena cada línea.
Hola: Creo que he encontrado un error. Lo que estaba haciendo: descríbelo aquí. Lo que pasó: descríbelo aquí. Lo que esperaba: descríbelo aquí. Pasos para que vuelva a ocurrir: enuméralos uno por uno. Teléfono: tu modelo. Versión: tu versión de iOS o Android. Mi correo de MigraineMe: la dirección con la que inicias sesión. Gracias, y tu nombre.
Qué pasa después de enviarlo
- Recibes una respuesta de una persona real, a menudo en pocas horas.
- Intentamos reproducir el error nosotros mismos.
- Si lo encontramos, lo arreglamos. Si no podemos reproducirlo, te escribiremos para pedirte un poco más de ayuda.
- Cuando la solución llegue en la próxima actualización de la app, te avisaremos.
Un pequeño agradecimiento
Informar de errores es una contribución real. Ayuda a todas las personas que usan MigraineMe, no solo a ti. Por favor, no pienses que molestas. Es justo lo contrario.
