So meldest du einen Fehler

Wenn in der App etwas nicht so funktioniert, wie es sollte, sag uns bitte Bescheid. Wir möchten das wirklich wissen. Ein Fehler, von dem wir nichts erfahren, bleibt bestehen. Ihn zu melden ist eine freundliche Geste, für dich und für alle anderen, die vielleicht auf dasselbe Problem stoßen.

Wohin du die Meldung schickst

Schreib eine E-Mail an help@migraineme.app und setz das Wort Bug irgendwo in die Nachricht. Wir kümmern uns zügig darum.

Was wir wissen müssen

Je mehr Details du uns gibst, desto schneller können wir den Fehler beheben. Versuch bitte, Folgendes anzugeben. Wenn du eine der Fragen nicht beantworten kannst, ist das in Ordnung. Lass sie dann einfach weg.

1. Was du versuchen wolltest. Zum Beispiel: Ich wollte eine Migräne für gestern eintragen.
2. Was passiert ist. Zum Beispiel: Als ich auf Speichern getippt habe, hat sich die App geschlossen und meine Eingaben waren weg.
3. Was du erwartet hast. Zum Beispiel: Ich habe erwartet, dass gespeichert wird und die App zum Startbildschirm zurückkehrt.
4. Die Schritte, mit denen sich der Fehler wiederholen lässt. Zum Beispiel: Tippe auf das Plus. Tippe auf Migräne. Wähle gestern. Tippe auf Speichern.
5. Dein Handymodell. Zum Beispiel: iPhone 13 oder Samsung Galaxy S22.
6. Die Version deines Betriebssystems. Weiter unten erklären wir, wie du sie findest.
7. Ein Screenshot oder ein kurzes Video, wenn möglich. Das hilft uns enorm.

Handymodell und Version finden

Auf dem iPhone

1. Öffne die App Einstellungen (das graue Zahnrad).
2. Tippe auf Allgemein.
3. Tippe auf Info.
4. Oben siehst du Modellname und iOS-Version.

Auf Android

1. Öffne die App Einstellungen.
2. Scrolle nach unten zu Über das Telefon oder Geräteinformationen.
3. Dort siehst du den Modellnamen. Tippe auf Softwareinformationen, um die Android-Version zu sehen.

Die genaue Bezeichnung unterscheidet sich je nach Android-Handy. Suche nach etwas, das Über oder Software heißt.

So machst du einen Screenshot

Ein Bild vom Problem hilft uns enorm.

Auf dem iPhone

1. Drücke gleichzeitig die Seitentaste und die Taste Lauter.
2. Der Bildschirm blinkt kurz auf.
3. Den Screenshot findest du in der App Fotos.

Bei älteren iPhones mit Home-Taste: gleichzeitig die Home-Taste und die Seitentaste drücken.

Auf Android

1. Drücke gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Taste Leiser.
2. Der Bildschirm blinkt kurz auf.
3. Den Screenshot findest du in deiner Galerie.

So nimmst du ein kurzes Video auf

Bei manchen Fehlern zeigt ein Video das Problem besser als ein Bild.

Auf dem iPhone

1. Wische von der oberen rechten Ecke nach unten, um das Kontrollzentrum zu öffnen.
2. Tippe auf das Symbol Kreis im Kreis, um die Bildschirmaufnahme zu starten.
3. Öffne MigraineMe und stell das Problem nach.
4. Wische noch einmal nach unten und tippe auf das Aufnahmesymbol, um die Aufnahme zu beenden.
5. Das Video wird in deiner App Fotos gespeichert.

Wenn du das Symbol für die Bildschirmaufnahme nicht siehst, kannst du es hinzufügen. Öffne Einstellungen, tippe auf Kontrollzentrum und füge Bildschirmaufnahme hinzu.

Auf Android

1. Wische zweimal vom oberen Bildschirmrand nach unten, um die Schnelleinstellungen zu öffnen.
2. Suche nach Bildschirmrekorder oder Bildschirmaufnahme und tippe darauf.
3. Öffne MigraineMe und zeig das Problem.
4. Beende die Aufnahme mit der schwebenden Schaltfläche oder indem du noch einmal nach unten wischst.
5. Das Video findest du in deiner Galerie.

Bei manchen Android-Handys findest du die Option stattdessen unter Einstellungen. Wenn du sie nicht findest, mach dir keine Sorgen. Ein Screenshot hilft uns trotzdem.

Eine einfache Vorlage zum Kopieren

Wenn du einen kleinen Vorsprung möchtest, kopiere diesen Text in eine E-Mail und fülle jede Zeile aus.

Hallo, ich glaube, ich habe einen Fehler gefunden. Was ich gemacht habe: Beschreibe es hier. Was passiert ist: Beschreibe es hier. Was ich erwartet habe: Beschreibe es hier. Schritte, mit denen sich der Fehler wiederholen lässt: Liste sie nacheinander auf. Handy: dein Modell. Version: deine iOS- oder Android-Version. Meine MigraineMe-E-Mail-Adresse: die Adresse, mit der du dich anmeldest. Danke und viele Grüße, dein Name.

Was nach dem Absenden passiert

1. Du bekommst eine persönliche Antwort, oft schon innerhalb weniger Stunden.
2. Wir versuchen, den Fehler selbst nachzustellen.
3. Wenn wir ihn finden, beheben wir ihn. Wenn wir ihn nicht nachstellen können, melden wir uns bei dir und bitten dich um etwas mehr Hilfe.
4. Sobald die Lösung im nächsten App-Update enthalten ist, geben wir dir Bescheid.

Ein kleines Dankeschön

Fehler zu melden ist ein echter Beitrag. Es hilft allen, die MigraineMe nutzen, nicht nur dir. Du musst dir keine Sorgen machen, dass du uns zur Last fällst. Das Gegenteil ist der Fall.